01内容范围与适用场景
你在奇异果中心读到的东西大体分两种：一种是能直接照着做的操作步骤，另一种是帮你判断该从哪个入口进去的场景说明。会员中心对应账号与权益一类事务，帮助板块对应操作过程中的具体疑问，大屏指引面向需要同时看多项信息的场合，小屏升级版则服务手机和平板上的随手查看。
四类内容各自对应一个入口，遇到问题时按场景选入口，通常一两步就能找到做法。同一个问题不会拆成好几处零散答案，你看到的这一段就是完整的那一段。
内容以打开时的页面版本为准。如果手上留着很久之前保存的截图，或者从别处转来的旧说明，操作路径可能与现在不同。每次调整后，相关页面的文字会同步更新，旧写法不再保留。
拿不准该看哪一块时，先翻帮助板块的场景分类，那里按账号、设备、浏览体验、回访四类归档。
02设备偏好设置
会员中心里可以切换三种设备偏好：电脑端大屏、小屏升级版、自动适配。建议设成你平时最常用的那一种，这样栏目层级、每屏显示的信息量和字号都按那类设备的手感来排，翻起来顺。
换了手机、换了电脑，或者把常用设备从平板换成了笔记本，记得回到会员中心把偏好改过来。偏好和实际设备对不上的时候，容易出现入口藏得比较深、或者信息挤在一屏里看不清的情况，多数并不是页面出了问题。
用自动适配也可以，系统会按你当前的屏幕尺寸给出合适的排布。只是如果你在两台设备之间来回切换得比较频繁，手动指定一种反而更稳定，回访记录的展示位置也不会跳来跳去。
03帮助条目的引用
帮助板块目前整理了 60 余条常见问题，按账号、设备、浏览体验、回访四个一级分类归档，下面再细分为 12 个二级场景。每条答案后面跟一句适用场景提示，说明它通常对应什么样的设备状态或操作步骤，方便你先判断这条是不是你要找的那种情况。
自己看、打印出来放在手边、发一份给一起用的同事参考，这些都不需要额外说明。如果把某条内容放到自己的文档、培训材料或者网站里，请保留出处标识以及指向原文的链接，让读到的人能回去看最新版本。
引用时不要改动其中的设备名称、版本号和操作步骤，也不要把两条不同场景的答案合并成一条。改过之后的做法可能只适用于原场景，读者照着做反而会多花时间找补。
04站外内容的判断
有些说明里会提到其他网站上的内容，是为了让你在碰到相关话题时能接着往下查。这些内容由发布方自己维护，准确性和时效需要你结合来源、发布时间和上下文自己掂量一下再决定要不要采用。
碰到这类情况，建议先看一眼是谁发的、最近一次更新是什么时候，再对上你当前用的设备和版本。如果两边对不上，以你实际打开页面的内容为准。
05更新与版本
帮助条目每周整理一次，把新冒出来的问题补进去，把说法已经过时的换掉。专题栏目每月上线一个，围绕某一类使用场景集中讲透，比如多设备切换或者回访记录的查看方式。
每季度还会对帮助板块做一次全量复核，从第一条到最后一条重新过一遍，确认场景分类和适用提示都还对得上。右侧标出了几项更新的固定节奏，什么时候整理、什么时候复核，一眼就能看到。
如果你手上的说明和页面上的版本号对不上，按页面上的来。需要进一步确认时，把页面链接和常用设备型号一起发给客服，处理起来会快一些。