帮助板块 · 按场景翻答案
手机上看不清、电脑上不知从哪点，这里都能翻到
奇异果中心把大家问得最多的 60 余条问题按账号、设备、浏览体验、回访四类场景归好位置，每条答案三行内看完，末尾一句适用场景提示，照着做就行。
场景 01
账号与会员中心
权益、记录、设备偏好都收在会员中心一页里，默认视图之间来回切，不用退回上一级。
会员中心从哪里进去？
首页栏目条右侧有「进入会员中心」按钮，手机端会固定在屏幕顶端；滚动之后没看到，往上划一下让栏目条重新展开即可。
适合：刚换了手机，一时找不到入口的时候
我的权益怎么看，还在不在？
会员中心默认落在权益卡视图，卡片正面写着当前生效的权益名称，背面是生效方式。同一个页面切到另外两个视图，不用返回。
适合：想确认自己手上的权益还能不能用
之前看过的回访记录在哪里翻？
会员中心第三项就是回访记录，按时间倒序排，最近一次总在最上面。想只挑某台设备的记录，点右上角标签筛选。
适合：换设备后想接着上次看的地方继续
账号里填的设备偏好能改吗？
能改。会员中心提供电脑端大屏、小屏升级版、自动适配三种设置，随时来回切，改完立刻生效，不用重新登录。
适合：同一个账号在手机和电脑之间来回用。偏好的处理方式可以到隐私中心看
场景 02
设备与屏幕
屏幕尺寸不一样，看到的布局就不一样。先弄清手上这块屏处在哪一档，再去点，能少走两步。
小屏打开奇异果升级版，和平时有什么不一样？
分类层级更清楚，主要入口不超过两级点击，首屏就能看到常用的那几项。页面不会横向撑开，单手划着也不别扭。
适合：站在水果店旁边随手看一眼的几分钟
手机上有些栏目好像藏起来了？
小屏下栏目条收成一行，左右滑动能看到全部六项。点进去以后当前项会亮起来，方便回头确认自己站在哪一栏。
适合：划来划去，找不到刚点过的那个栏目
什么时候更适合换到电脑端？
要同时看权益、回访记录和多栏数据的时候。屏幕大一些，不用来回切视图。电脑端大屏操作指引把流程拆成账号查看、权益核对、多栏数据、回访记录四步，在服务项目里有完整说明。
适合：坐下来一次核对好几项信息
平板算小屏还是电脑端？
竖着拿按小屏处理，横过来宽度够了会自动展开多栏，不用你手动设置。同一台平板换个方向，内容不会丢。
适合：拿平板当第二块屏，一会儿竖一会儿横
场景 03
浏览体验与分类导航
找不到栏目、层级看不明白、页面显示得不整齐，多半不是你的问题，照着下面几步试一遍就好。
分类层级看不清，不知道往哪点？
每个分类下面最多两级。电脑端一级分类在左、二级场景在右；手机上二级场景会折到一级分类下方，按顺序往下翻就行。
适合：第一次进来，还不确定该往哪个方向点
页面显示不全、排版乱掉了怎么办？
先下拉刷新一次，多数是加载到一半被打断。如果还是不整齐，把浏览器缩放调回 100%，或者换小屏升级版再打开看看。
适合：在信号不太稳的地方打开页面
字太小，看着累？
正文在手机上保持在 16px 上下，跟着系统字体一起放大；平板上横屏阅读会更舒展。把系统字号调大一级，页面会自动跟着变。
适合：晚上在家慢慢看，不想凑得太近
新增的内容在哪里能看到？
帮助条目每周整理一次，新增与调整会记在趋势观察的版本迭代标签下，想确认自己看的是不是最近一版，去那里对一眼。
适合：隔了两周回来，怕自己看的还是旧内容
场景 04
回访与帮助板块
隔一阵子再回来，不用从头翻。把设备情况说清楚，给出的建议会更贴近你手上的那块屏。
华人回访看帮助板块，从哪里进？
顶部栏目条里的「使用指南」就是帮助板块。四个一级分类都在左侧，点一下直接跳到关心的那一类，不用一页页往下滚。
适合：隔段时间回来，只想找上次没看完的那一条
备注常用设备尺寸有什么用？
提交咨询时写清常看的屏幕尺寸，回复会直接按小屏或电脑端给出对应的点法，省得拿到建议再自己换算一遍。
适合：自己也说不清平时用的是哪一台设备
每条答案后面那句小字是什么？
那是适用场景提示，手写体那行告诉你这条答案在什么情况下合适。几条答案看起来差不多时，先看这行再决定用哪条。
适合：几条答案长得像，拿不准该照哪条做
回访记录和帮助板块是一回事吗？
不是。回访记录是你在会员中心里的浏览轨迹，帮助板块是通用的问题解答。前者在会员中心看，后者在这个页面看，两边互不影响。
适合：想把这两件事分清楚，找的时候不绕路
场景 05
翻了一圈还是没找到？
把设备、场景和当时的情况一起写上，我们更容易给出对得上的建议。人工响应时间是周一至周五 9:00-18:00。
会员中心与帮助板块相关的问题，优先用站内表单提交，方便把设备与场景信息一起附上。想看其他联系方式，可以到联系品牌页面看看。