站内表单
会员中心和帮助板块的事，写表单最快
这两处的咨询优先走站内表单，因为问题大多跟具体页面和具体设备绑在一起。表单里一次说清楚，客服不用来回追问，给你的答复也能直接对上你手上的屏幕。
顺手带上的几项
- 账号情形 刚开通、一直在用，还是隔了一段时间才回来
- 设备与屏幕 手机、平板还是电脑，屏幕大概多大
- 出问题的位置 会员中心、帮助板块，还是设备端的操作指引
- 走过的步骤 从哪里点进去，到第几步停住的
- 希望怎么回 邮件还是电话，哪个时段方便接
描述控制在 300 字以内就好，重点写你当时在做什么、屏幕上看到了什么。
工作日白天有人接，其他时候留言也丢不了
人工响应集中在周一至周五 9:00-18:00。下班之后、周末和节假日写的表单，会留在队列里等下一个工作时段处理，不用重复提交。
周一至周五 9:00-18:00
邮箱、电话与站内表单都有人看。着急的事打电话，需要附说明的走邮箱，涉及会员中心或帮助板块的写表单。
此时段之外
先写站内表单把情况留下。如果已经查过帮助板块，记得写上你看的是哪一条，处理后能直接接着上下文往下走。
回访咨询
从远处回来再打开，多写一句设备就好
华人回访看帮助板块，多数问题那里已经有答案；真需要问人，就在咨询里补一句常用设备尺寸和所在场景，我们会告诉你在小屏升级版上先看哪一步，或者切到电脑端大屏按四步流程走一遍。
回访时顺手记一下屏幕尺寸，建议会更贴近你手上的设备。
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换了台笔记本，会员中心看起来和手机不一样
说明系统与屏幕尺寸后，我们会指给你看电脑端大屏的操作顺序，账号查看、权益核对、多栏信息、回访记录四步照着走就行。
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在水果店门口用手机打开，分类翻来翻去找不到
小屏升级版的主要入口不超过两级点击。把你要找的那一类说清楚，我们直接告诉你从哪一栏进。
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隔了几个月回来，之前看到的内容找不到了
告诉我们是哪一类内容，客服会帮你定位到对应的栏目，也会说说这一段时间里改了哪些地方。
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想确认会员中心里的记录是不是我自己的
涉及账号信息的核对，建议先读一遍 隐私中心，再带着设备信息通过表单提交，客服会按读取顺序给你解释。